Termos e Condições

Este é o contrato que firma a relação da Taratatá com você. Leia atentamente as informações abaixo sobre nossos produtos e serviços. Ao comprar na loja virtual da Taratatá, você aceita e concorda automaticamente com as condições aqui descritas.

1. A empresa

A Taratatá é uma empresa de criação de papelaria personalizada localizada na cidade do Rio de janeiro-RJ. Surgiu pelas mãos do casal, Silvia e Hermen, produzindo peças para a realização de um sonho em comum. Trabalhamos com design, pesquisa e muita criatividade. Criamos peças gráficas únicas, cheias de detalhes, e pensadas com muito carinho para dar um toque pessoal às festinhas da sua família.

2. Atendimento

Não possuímos loja física. Nosso atendimento é feito via e-mail pelo endereço eletrônico: atendimento [arroba] taratata.com.br ou através do formulário de contato em nosso site.

Nossa loja virtual está disponível para pedidos durante 24 horas por dia e seus e-mails são respondidos dentro do prazo máximo de 2 dias úteis, mas sempre tentamos responder o mais rápido possível. Se você não obtiver uma resposta dentro desse prazo, por favor, entre em contato novamente, pois algum erro no envio ou recebimento da mensagem pode ter ocorrido.

3. Produtos

A Taratatá empenha seus melhores esforços no sentido de manter as informações que disponibiliza tão precisas, atualizadas e completas quanto possíveis. No entanto, não nos responsabilizamos por imprecisão, erro, fraude, inexatidão ou divergência nas informações, dados e imagens em nossa loja.

Antes de concretizar a sua compra, leia atentamente as especificações da peça oferecida em nossa loja, bem como proceda à conferência dos tamanhos dos produtos a ser personalizados e as medidas das nossas artes para que não haja diferença. É de sua exclusiva responsabilidade a interpretação das informações disponibilizadas em nossa loja virtual, bem como das mensagens trocadas com nosso setor de atendimento.

Ressaltamos ainda que as imagens do site poderão sofrer alterações de cor dependendo da tela, da resolução em que elas estão sendo visualizadas e de sua impressora. Por isso recomendamos que você faça um teste de impressão das imagens fornecidas em nossa loja virtual para uma visualização mais precisa das cores.

4. Personalização e revisões

Na ocasião da compra pedimos que você preencha alguns campos com informações que serão usadas na personalização das artes, como nome do aniversariante, idade, data, horário e local da festa. Essas informações serão colocadas nas artes do mesmo jeitinho que você as preencher no momento da compra, portanto pedimos que você verifique direitinho se as digitou sem erros de grafia.  Você receberá o arquivo no tema escolhido, já personalizado. Este vai prontinho, sem você ter que escrever nada: é só abrir o PDF e imprimir.

Queremos que você se encante com nossos produtos! Acreditamos que ao fazer seu pedido conosco você esteja ciente do nosso estilo. Mas se não ficar satisfeito, poderá pedir até 1 (uma) revisão por peça adquirida. Essa revisão está restrita a alterações apenas em relação à paleta principal de cores.

5. Pagamento

Para facilitar e dar maior segurança aos nossos clientes, realizamos todas as nossas operações financeiras através das plataformas eletrônicas PagSeguro e Paypal. Não nos responsabilizamos pelos termos e condições impostas por tais plataformas.

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, débito online, boleto bancário, depósito em conta, Pagseguro e Paypal.

Oferecemos ainda a opção de parcelamento do valor total da compra. Tal operação é intermediada pela plataforma de pagamento PagSeguro. Pagamentos podem ser parcelados no cartão de crédito em até 18 vezes dependendo da bandeira do cartão. Lembramos sempre que o parcelamento no cartão de crédito poderá sofrer cobrança de juros de acordo com a sua operadora de cartões. Pagamentos via boleto bancário não podem ser parcelados.

6. Prazos

Assim que seu pagamento for compensado, a Taratatá enviará uma mensagem para o seu email aprovando seu pedido e iniciaremos o processo de criação da peça adquirida. Dentro de 3 (três)dias úteis após a nossa aprovação do pedido, o arquivo personalizado será disponibilizado para download. Esse prazo só será válido se as informações necessárias à personalização da peça forem corretamente enviadas a nós. Não daremos início a criação do arquivo sem antes receber esses dados.

Queremos deixar claro que sempre colocamos nossa dedicação para atender a todos os nossos clientes o mais breve possível, mas sempre colocamos a qualidade do trabalho como foco principal. Por esse motivo, sugerimos que faça seu pedido com a devida antecedência.

7. Recebimento do Produto

Os arquivos com as artes personalizadas ficam hospedados num ambiente seguro da loja virtual da Taratatá. Assim que estes forem disponibilizados, você receberá no endereço de email usado ao se cadastrar conosco, um link para fazer o download.  Sempre que precisar baixar o arquivo, visite sua área de downloads. Para isso, basta efetuar o login em nosso site usando o endereço de email e senha cadastrados previamente.

O acesso ao ambiente seguro do nosso site pode ficar suspenso temporariamente sem aviso prévio em caso de falha do sistema, manutenção ou por outras razões quaisquer que escapem do nosso controle. A Taratatá não poderá ser responsabilizada se, por qualquer razão, o ambiente seguro da nossa loja virtual ficar indisponível para acesso e download dos arquivos.

8. Trocas e Cancelamentos

O prazo para cancelamento do pedido é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49. O cancelamento da compra deverá ser previamente solicitado através nosso email de atendimento: atendimento @ taratata.com.br, ou pelo formulário de contato em nosso site.

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 3 (três) dias úteis, sem qualquer ônus para você.Se depois que fizer seu pedido você decidir trocar as peças escolhidas por outras existentes em nossa loja, entre em contato conosco. Se ainda não tivermos iniciado a produção dos arquivos personalizados, poderemos acomodar a alteração no pedido.

9. Reembolso

Adotamos as plataformas PagSeguro e Paypal para pagamentos eletrônicos, que mantém políticas próprias para liberação do reembolso de valores, cujas regras são cumpridas por nós.

No caso de cancelamento da transação, o reembolso do valor pago está vinculado com o método de pagamento utilizado.

  1. Se você optou pelo pagamento através da plataforma PagSeguro e se a compra for paga através de:

    • Cartão de Crédito: O estorno do valor é feito pela sua operadora do cartão de crédito e o prazo para devolução é de uma a duas faturas, conforme seu fechamento, ou seja, o prazo para receber os valores como crédito em sua fatura será de 30 a 60 dias.
    • Débito ou Boleto Bancário: O reembolso é efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro , podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra em lojas que utilizam o PagSeguro ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária. Lembramos que você precisará ter uma conta verificada no Pagseguro para sacar os valores para sua conta bancária.

  2. Se você optou pelo pagamento através da plataforma Paypal, o prazo máximo para solicitar um reembolso é em até 60 dias a contar da data do pagamento. Se a compra for paga através de:

    • Cartão de crédito: o pagamento será reembolsado no seu cartão de crédito e pode levar até 30 dias para que o reembolso apareça na fatura de seu cartão.
    • Débito ou saldo do PayPal: o pagamento será devolvido à sua conta do PayPal.

Para maiores informações sobre reembolso, pedimos que consulte as regras de uso do meio de pagamento por você escolhido.
Pagseguro: https://pagseguro.uol.com.br/regras-de-uso.jhtml
Paypal: https://www.paypal.com/br/webapps/mpp/ua/useragreement-full

10. Direitos Autorais

Estamos protegidos pela Lei Federal de direitos autorais (Lei nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998). O artigo 27 desta lei constitui que os direitos morais do autor são inalienáveis e irrenunciáveis. Portanto, é nosso direito publicar o que acharmos necessário para divulgação do nosso trabalho e aplicar assinaturas digitais em qualquer conteúdo de nossa autoria.

A lei de direitos autorais protege não somente as artes criadas pela Taratatá adquiridas na loja virtual assim como também aquelas publicadas em todos os veículos de comunicação, como blog e páginas de redes sociais e constitui crime fazer cópia total, parcial ou editar qualquer material de nossa autoria sem prévia autorização.

11. Termos de uso

Para que não haja dúvidas em relação ao uso das artes criadas pela Taratatá, estabelecemos que:

  • Você pode imprimir nossos arquivos em quantidade ilimitada, desde que somente para uso pessoal e não comercial.
  • A venda e/ou revenda de qualquer arquivo é proibida.
  • A venda e/ou revenda de peças impressas originadas dos arquivos é proibida.
  • Fica proibida a reprodução, distribuição e divulgação, total ou parcial, do conteúdo gráfico e textual que compõem os arquivos criados pela Taratatá.
  • Nenhum conteúdo gráfico ou textual dos arquivos pode ser modificado.
  • Nenhum conteúdo gráfico dos arquivos poderá ser usado separadamente para qualquer outro fim.

12. Privacidade

Um cadastro com fornecimento de dados pessoais é necessário para a realização de compras em nossa loja virtual. As informações cadastrais serão utilizadas somente para a efetivação do pagamento.

Não armazenamos nenhuma informação dos nossos clientes que não sejam as necessárias para efetivar uma transação. Armazenamos seu nome, endereço e CPF porque isso é exigido por lei. Porém, não temos acesso ao número do seu cartão de crédito, porque nossa loja dispõe de comunicação direta com as plataformas PagSeguro e Paypal, onde a transação é efetivamente realizada, não exigindo assim o armazenamento do número do seu cartão em nosso sistema.

Garantimos aos nossos clientes o sigilo de todos os dados fornecidos. Comprometemo-nos a não fornecer seu e-mail ou dados pessoais para terceiros e nem para ações de marketing.

A Taratatá somente envia informações capazes de identificar você a pessoas físicas ou jurídicas quando estiver obrigada a dar resposta a ordens judiciais; ou acreditar que suas atitudes possam ter violado nossos termos de uso.

Desde já, fica acordado que os dados pessoais fornecidos no cadastro eletrônico são verdadeiros e próprios, e que você responderá por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar. Lembramos que manter a segurança de sua senha é de sua inteira responsabilidade.

13. Reclamações, dúvidas ou sugestões

Caso tenha tido algum problema, por favor, nos avise e vamos conversar.  Se você tiver qualquer dúvida, consulte-nos. Estamos sempre à disposição para lhe atender.

Atenciosamente,
Equipe Taratatá